Ieder jaar wordt mij gevraagd wat de belangrijkste social media-trends voor het komende jaar zullen worden. Hierbij de belangrijkste ontwikkelingen voor 2011:
1) Video, video, video:
- Onlangs heeft facebook een overeenkomst gesloten met Skype over het integreren van Skype services in facebook. Ook zijn er onderhandelingen gaande tussen dit laatste bedrijf en andere aanbieders van video- en voice voor integratie op LinkedIn en Ning services. Een goed artikel hierover kwam ik laatst hier tegen.
- Steeds meer bedrijven komen er achter dat de inzet van corporate videos het beste middel zijn om via social media veel zichtbaarheid te genereren.
- Interactieve TV via o.a. OSX, MeeGo, Bada en Google TV zal voor het eerst grootschalig geïntroduceerd worden op meerdere platformen (TV, mobiel)
De gevolgen voor bedrijven zijn dat er voor 2011 rekening moet worden gehouden met hoogwaardige communicatie via interactieve videodiensten vanuit social media. Klanten zullen deze met name vanuit de groeiende populariteit van facebook weten te vinden en deze middelen willen gaan inzetten voor communicatie met bedrijven en organisaties. Op het gebied van Inkoop- en Security op het gebruik van Cloud- Services worden vanuit de EU richtlijnen aangescherpt op basis waarvan bedrijven deze kunnen gaan inzetten. Financiële organisaties, overheidsinstellingen, organisaties met een publieke functie en bedrijven die persoonsgegevens online beheren krijgen hier name mee te maken als onderdeel van hun reguliere bedrijfsvoering.
2) Social Media: van Hype richting ROI-based services
- Steeds meer organisaties laten social media activiteiten ‘landen’ binnen hun normale bedrijfsvoering. De situatie dat deze activiteiten ‘experimenteel’ zijn en op zichzelf binnen organisatie bestaat, maakt plaats voor integratie aan bestaande bedrijfsprocessen. 93% van alle corporate social media activiteiten zijn niet ROI-vatbaar gebleken, organisaties gaan zich steeds meer realiseren dat die focus er wel moet komen. De factor ‘emotie’ bij social media maakt steeds meer plaats voor de factor ‘ratio’. ‘Meetbaarheid’ van de inzet van social media activiteiten wordt professioneler aangepakt waarbij Brand Reach, Advocacy Influence (de invloed van belangrijke ‘Ambassadeurs’ op social media), Klanttevredenheid en Sentiment analyse centraal komen te staan. Een aardig overzicht op basis van een Altimeter onderzoek stond laatst hier op Mashable.com.
Bedrijven zullen een strategische ‘draai’ met social media gaan maken waarbij op basis van harde, cijfermatige doelen de social media activiteiten worden beoordeeld. Er zal een heroriëntatie plaatsvinden op inzet van populaire kanalen als LinkedIn, Twitter en facebook waarbij de kwantiteit, de kwaliteit en de sociale viraliteit van geboden content op deze kanalen de focus zal worden i.p.v. de ‘status’ (wie heeft de meeste ‘volgers’, ‘vrienden’) van het Merk op het kanaal. Deze dient op zijn beurt de strategie tot verbetering van zichtbaarheid op zoekmachines (SEO). Dit proces is overigens een langzaam, geleidelijk proces en zal tot in 2012 en 2013 voortduren.
3) Mobiel: bandbreedte-probleem, nieuwe technologie
- Met de enorme groei op gebied van Smartphone-gebruik in de westerse wereld blijkt dat de groei in bandbreedte geen gelijke tred houdt met deze populariteit. 4G netwerken zullen in 2011 net opkomen, maar onvolwassen, te dure services blijken. Nieuwe diensten zoals het ’betalen’ met de volgende generatie smartphones zullen nog onvoldoende adoptie en ondersteuning bij MKB en warenhuizen hebben.
In 2011 kan worden volstaan met het aanbieden van de gebruikelijke diensten via geoptimaliseerde websites en mobiele apps. Wel dient men zich rekenschap te geven dat na 2011 geleidelijk nieuwe vormen van E-Commerce georiënteerde social media toepassingen zullen worden gaan ingezet waarbij geo-lokatie belangrijk gaat worden. In 2011 dient dus alle content al in RSS feeds aangeboden te gaan worden met (waar relevant) geo-lokatie informatie.
1) Video, video, video:
- Onlangs heeft facebook een overeenkomst gesloten met Skype over het integreren van Skype services in facebook. Ook zijn er onderhandelingen gaande tussen dit laatste bedrijf en andere aanbieders van video- en voice voor integratie op LinkedIn en Ning services. Een goed artikel hierover kwam ik laatst hier tegen.
- Steeds meer bedrijven komen er achter dat de inzet van corporate videos het beste middel zijn om via social media veel zichtbaarheid te genereren.
- Interactieve TV via o.a. OSX, MeeGo, Bada en Google TV zal voor het eerst grootschalig geïntroduceerd worden op meerdere platformen (TV, mobiel)
De gevolgen voor bedrijven zijn dat er voor 2011 rekening moet worden gehouden met hoogwaardige communicatie via interactieve videodiensten vanuit social media. Klanten zullen deze met name vanuit de groeiende populariteit van facebook weten te vinden en deze middelen willen gaan inzetten voor communicatie met bedrijven en organisaties. Op het gebied van Inkoop- en Security op het gebruik van Cloud- Services worden vanuit de EU richtlijnen aangescherpt op basis waarvan bedrijven deze kunnen gaan inzetten. Financiële organisaties, overheidsinstellingen, organisaties met een publieke functie en bedrijven die persoonsgegevens online beheren krijgen hier name mee te maken als onderdeel van hun reguliere bedrijfsvoering.
2) Social Media: van Hype richting ROI-based services
- Steeds meer organisaties laten social media activiteiten ‘landen’ binnen hun normale bedrijfsvoering. De situatie dat deze activiteiten ‘experimenteel’ zijn en op zichzelf binnen organisatie bestaat, maakt plaats voor integratie aan bestaande bedrijfsprocessen. 93% van alle corporate social media activiteiten zijn niet ROI-vatbaar gebleken, organisaties gaan zich steeds meer realiseren dat die focus er wel moet komen. De factor ‘emotie’ bij social media maakt steeds meer plaats voor de factor ‘ratio’. ‘Meetbaarheid’ van de inzet van social media activiteiten wordt professioneler aangepakt waarbij Brand Reach, Advocacy Influence (de invloed van belangrijke ‘Ambassadeurs’ op social media), Klanttevredenheid en Sentiment analyse centraal komen te staan. Een aardig overzicht op basis van een Altimeter onderzoek stond laatst hier op Mashable.com.
Bedrijven zullen een strategische ‘draai’ met social media gaan maken waarbij op basis van harde, cijfermatige doelen de social media activiteiten worden beoordeeld. Er zal een heroriëntatie plaatsvinden op inzet van populaire kanalen als LinkedIn, Twitter en facebook waarbij de kwantiteit, de kwaliteit en de sociale viraliteit van geboden content op deze kanalen de focus zal worden i.p.v. de ‘status’ (wie heeft de meeste ‘volgers’, ‘vrienden’) van het Merk op het kanaal. Deze dient op zijn beurt de strategie tot verbetering van zichtbaarheid op zoekmachines (SEO). Dit proces is overigens een langzaam, geleidelijk proces en zal tot in 2012 en 2013 voortduren.
3) Mobiel: bandbreedte-probleem, nieuwe technologie
- Met de enorme groei op gebied van Smartphone-gebruik in de westerse wereld blijkt dat de groei in bandbreedte geen gelijke tred houdt met deze populariteit. 4G netwerken zullen in 2011 net opkomen, maar onvolwassen, te dure services blijken. Nieuwe diensten zoals het ’betalen’ met de volgende generatie smartphones zullen nog onvoldoende adoptie en ondersteuning bij MKB en warenhuizen hebben.
In 2011 kan worden volstaan met het aanbieden van de gebruikelijke diensten via geoptimaliseerde websites en mobiele apps. Wel dient men zich rekenschap te geven dat na 2011 geleidelijk nieuwe vormen van E-Commerce georiënteerde social media toepassingen zullen worden gaan ingezet waarbij geo-lokatie belangrijk gaat worden. In 2011 dient dus alle content al in RSS feeds aangeboden te gaan worden met (waar relevant) geo-lokatie informatie.
