Een werkende Social Media Strategie = Maatwerk in Communicatie
Social media is een enorme hype, waarbij de echte waarde nog wel eens ondersneeuwt bij het enthousiasme hierin. Zorg dat u als bedrijf van tevoren bepaald wat u met social media wilt bereiken. Welke doelen streeft u na?
Met een social media strategie proberen bedrijven meestal op de volgende elementen doelen te formuleren:
De meeste bedrijven beginnen met social media van de angst dat er anders ongecontroleerd berichten over hen worden geplaatst. Ze willen graag hun Brand beschermen.
Daarnaast worden er steeds vaker marketing en sales-doelstellingen geformuleerd.
Focus op ROI
Social media is een enorme industrie geworden waarin er weinig focus is op de te bereiken doelstellingen en hoe dit te meten is. Daarom heb ik op deze pagina nader uitgelegd waar men op moet letten, wat de juiste metrics zijn en hoe de uiteindelijke ROI bepaald kan worden.
In het volgende algoritme heb ik samengevat hoe de ROI van social media inspanningen gemeten moeten worden:
Social media is een enorme hype, waarbij de echte waarde nog wel eens ondersneeuwt bij het enthousiasme hierin. Zorg dat u als bedrijf van tevoren bepaald wat u met social media wilt bereiken. Welke doelen streeft u na?
Met een social media strategie proberen bedrijven meestal op de volgende elementen doelen te formuleren:
- Brand-bekendheid
- Kostenverlaging (door vervanging van traditionele bedrijfsprocessen)
- Meten van Sentiment betreffende Brand / producten
- Meten van Klanttevredenheid
- Lead-generatie
De meeste bedrijven beginnen met social media van de angst dat er anders ongecontroleerd berichten over hen worden geplaatst. Ze willen graag hun Brand beschermen.
Daarnaast worden er steeds vaker marketing en sales-doelstellingen geformuleerd.
Focus op ROI
Social media is een enorme industrie geworden waarin er weinig focus is op de te bereiken doelstellingen en hoe dit te meten is. Daarom heb ik op deze pagina nader uitgelegd waar men op moet letten, wat de juiste metrics zijn en hoe de uiteindelijke ROI bepaald kan worden.
In het volgende algoritme heb ik samengevat hoe de ROI van social media inspanningen gemeten moeten worden:
Doordat men meestal 'maar wat doet' is de score op ieder van bovengenoemde doelstellingen vaak erg laag. Slechts in 7-8% van de gevallen wordt enige ROI behaald. Dit gebeurd dan ook nog eens onder de meest gunstige omstandigheden, die voordoen als bijvoorbeeld een Brand of brandprodukt al heel populair is. 'Nike, Obama, Apple of Ajax' zijn populairder dan 'Belastingdienst, UWV, of de gemiddelde MKB-er op de hoek.' In het eerste geval zullen meer mensen de social media kanalen van het Brand volgen en is de slagkracht groter.
Er bestaat veel misverstand of het bereik en de impact van een campagne via social media. men denkt vaak dat als men 10.000 followers of fans via Twitter of facebook heeft, een even groot aantal mensen de berichten zal lezen. De gemiddelde interactie (Engagement) op berichten van een gemiddeld interessant Brand bedraagt echter slechts 0,04% op Twitter tot 0,5% op Facebook. Wees dus realistisch en meet met realistische middelen, bij voorkeur analytics op uw website (indien het doel is dat mensen uw website gaan bezoeken om zich te informeren over uw producten).
Uitgangspunt moet altijd zijn wat u voor uw organisatie nodig heeft (Update: E-ROI Model ©) en hoe u web 2.0 middelen effectief kunt inzetten. Social media is daar slechts een onderdeel van en kan u helpen uw hoofddoelstelling online te bereiken. Ook dient u zich te beraden over de juiste communicatie naar de juiste klant, door de juiste persoon. Social media is een communicatieproces en zo moet u ook uw inzet binnen uw organisatie targeten vanuit normale communicatieprocessen en bedrijfsonderdelen.
Het gaat om de corporate vertaalslag naar 'echte business' via de juiste strategie tot 'vindbaarheid', 'targeting' en 'beïnvloeding' via online media.
Lees hier het recente interview voor Telecommerce Magazine
