'Engagement' in social media
Het is heel populair om te zeggen dat je als bedrijf vooral veel in contact moet staan met je doelgroep in social media, wil je er ook iets uithalen. Dat is natuurlijk ook zeker waar, immers als je niet met je doelgroep 'praat' dan zul je nooit een kans hebben om een relatie op te bouwen, laat staan waarde te creëren die ook voor uw bedrijf interessant is.
Echter kost dit ook 'Tijd'. Uit testen op OpenNetworkers.info rondom de inzet van tijd voor 'Engagement' kan ik concluderen dat:
Samengevat zijn er dus nogal wat variabelen die u bij de berekening van de juiste mate van Engagement moet beoordelen. Zomaar zeggen dat u meer in social media moet 'praten' (Engagement) met u klanten is niet alleen kort door de bocht, het is oppervlakkig.
Simpele oproepen tot meer Engagement ('Engage or Die') in social media leveren u niets dan kosten op.
Laat u dus niets wijsmaken en bepaal vooraf wat u er uit denkt te gaan halen, meet dit en zet dit qua kosten en effectiviteit objectief af t.o.v. andere communicatiemiddelen.
Het is heel populair om te zeggen dat je als bedrijf vooral veel in contact moet staan met je doelgroep in social media, wil je er ook iets uithalen. Dat is natuurlijk ook zeker waar, immers als je niet met je doelgroep 'praat' dan zul je nooit een kans hebben om een relatie op te bouwen, laat staan waarde te creëren die ook voor uw bedrijf interessant is.
Echter kost dit ook 'Tijd'. Uit testen op OpenNetworkers.info rondom de inzet van tijd voor 'Engagement' kan ik concluderen dat:
- er meer waarde wordt opgebouwd naarmate de online interactie aansluit bij de interesses van de ontvanger (relevantie)
- de interactie effectiever is als deze met een online middel gebeurd die kwalitatief hoogstaand is. Een gebruiker voelt zich meer en persoonlijker behandeld vanuit een sessie in Skype (je kunt de andere persoon 'zien') dan door een onpersoonlijke e-mail
- de interactie aansluit bij de persoonlijkheid van de ontvanger
- het Brand een goede naam heeft, of haar producten sociaal aansprekender zijn ('Apple' is populairder van 'Belastingdienst')
- de interactie gaat over een product, in plaats van over een dienstverlening ('iPad' is sexier, meer geaccepteerd dat hiervoor online betaald moet worden / een waarde tegenover moet staan, dan 'financieel advies')
- online advies en informatie wordt gezien als 'gratis', het merendeel (93%) van de intensieve interacties hebben geen basis in een gezonde ROI business case.
- handig gebruik maken van goedkope / gratis we 2.0 middelen verbeteren het volume per tijdseenheid en daarmee de ROI business case, maar zijn op zich onvoldoende.
Samengevat zijn er dus nogal wat variabelen die u bij de berekening van de juiste mate van Engagement moet beoordelen. Zomaar zeggen dat u meer in social media moet 'praten' (Engagement) met u klanten is niet alleen kort door de bocht, het is oppervlakkig.
Simpele oproepen tot meer Engagement ('Engage or Die') in social media leveren u niets dan kosten op.
Laat u dus niets wijsmaken en bepaal vooraf wat u er uit denkt te gaan halen, meet dit en zet dit qua kosten en effectiviteit objectief af t.o.v. andere communicatiemiddelen.
Het algoritme om uw Social Media effectiviteit afgezet tegen uw ROI business case te berekenen vind u hier. Mocht u hulp nodig hebben om uw social media strategie op een gezonde ROI business case in uw organisatie te implementeren, neem dan gerust contact met mij op.
