Hoe herken je een echte Social Media Expert?
Social media is een hype, het is nieuw, sexy, iedereen wil er wat mee binnen en buiten het bedrijf. Het is goed dat er veel enthusiasme is, maar zoals bij alles wat 'nieuw' is en gehyped wordt, ontbreekt het aan kennis bij zowel aanbieders als geinteresseerden op dit gebied.
Afgelopen maand meldden zich maar liefst 15.000 nieuwe 'social media experts' op Twitter alleen en aangezien het voor veel klanten moeilijk is om het 'kaf van het koren' te scheiden hierbij een overzicht van de belangrijkste do's en don'ts bij het uitkiezen van de juiste expertise bij een corporate social media strategie die ook echt iets moet gaan opleveren:
1. Aansluiting kunnen maken met uw organisatie
'Social media' is geen 'toverwoord' voor iets 'magisch' dat zich buiten uw organisatie afspeelt. Vaak zie ik advertenties van bedrijven waarin gevraagd wordt om een stagiare of schoolverlater om 'iets' te gaan doen op het gebied van social media voor dat bedrijf. Social media is een Vak waarbij het gaat om kennis van mensen en organisatieprocessen die vertaald moeten worden naar online communicatie. Daarvoor is ervaring, mensenkennis en expertise op het gebied van communicatieprocessen onontbeerlijk. Kennis van gebruik van online media en tools is handig, maar zal u niet veel opleveren. Een social media expert zal die 'aansluiting' allereerst moeten kunnen begrijpen en vertalen naarde implementatie van een programma van 'webcare' en een passende 'social media policy' voor uw bedrijf.
Don't: zie Social Media niet als een experiment waarvoor u onervaren mensen in kunt zetten.
Do: zoek naar een expert die weet hoe het bij bedrijven in uw sector werkt, waar u uw geld mee verdiend en hoe uw klanten met u communiceren. Vraag uw expert welk communicatie- en netwerkmodel hij hanteert bij de beoordeling en beinvloeding van de interactieprocessen tussen uw organisatie en uw klanten.
2. E-marketing: ervaring op het gebied van website optimalisatie (do..)
Een echte social media expert kijkt in eerste instantie NIET naar Twitter, Linkedin, Facebook of Hyves. Hij / zij kijkt naar uw huidige communicatie- en marketinguitingen in de meest brede zin des woords. Hij weet hoe uw klanten U zien en begrijpt de impact van uw corporate brand in de markt. Hij is in staat de doelgroepen die u wilt bereiken te analyseren en kan de effectiviteit daarvan berekenen. Dan pas weet hij waar hij kan aansluiten of kan verbeteren via social media inzet.
Vaak begint een echte verbeterslag voor social media dan ook bij uw website. Heeft deze de juiste uitstraling vanuit uw Corporate Branding strategie voor uw doelgroep? Gebruikt u analytics om de slagkracht te meten? Hoe vertalen de resultaten van uw website zich naar een programma van optimalisatie? Als een social media expert dus niets weet van SEO / SEA en niet weet hoe deze zelf een website moet maken, dan weet u genoeg..
3. E-syndicatie: vind de juiste doelgroep op de juiste manier (do..)
Sociale netwerksites hebben een eigen -commercieel- doel. Dat is dus niet uw doel waarbij u waardevolle relaties probeert op te bouwen die uw bedrijf verder helpen. Het is belangrijk om dat te beseffen en om naast het enthusiasme van de het gebruik van sommige middelen zoals LinkedIn, altijd objectief te meten wat het uiteindelijk resultaat van al uw sociale media acties zijn geweest. 93% van alle acties via social media leidt namelijk niet tot een ROI situatie (= de situatie waarbij u op uw social media inzet meer verdient dan u er in steekt).
Door objectief uw inzet in tijd te meten, de kosten daarvan te berekenen afgezet tegen de opbrengsten weet u of uw e-strategie wat oplevert. De factor tijd is dus belangrijk. Uw social media strateeg moet zijn tijd effectief in kunnen zetten. Hij moet weten hoe RSS feeds, widgets en XML export / import werken en hoe hij, door slim social media kanalen te koppelen, het grootste verspreidingsbereik op de juiste plekken voor uw doelgroep kan halen. 'Zomaar' veel links bouwen (link-building strategie, vraag hier ook naar) zal meer schade opleveren dan u goed doen. Dat komt doordat zoekmachines naar de relatie tussen websites kijken. Zijn de links naar uw website dan ook terug te vinden op andere online plekken die niets met uw doelgroep of product te maken hebben, dan krijgt u van zoekmachines als Google of Bing 'strafpunten' wat zich vertaald in een slechte zichtbaarheid in zoekresultaten. Toch zullen de meeste klanten waarschijnlijk via zo'n zoekmachine gaan zoeken naar passende dienstverlening, een passende linking strategie en kennis daarvan is dus essentieel.
4 E-interactie: 'praat' met de juiste doelgroep op de juiste manier (do..)
Ieder mens, maar ook organisaties hebben een eigen communicatie- en netwerkstijl. De ene persoon of organisatie past wel bij een andere, maar de derde weer niet. Dat is natuurlijk, zoals u ook bij de fysieke ontmoeting van mensen direct weet of u die persoon 'aantrekkelijk' dan wel 'afstotelijk' vind. Dit uit zich door subtiele uitingen in gedrag, uiterlijk, houding en manier van communicatie. Online is het niet anders, integendeel, het wordt juist versterkt! U krijgt de mogelijkheid om met miljoenen mensen of potentiele klanten contact te maken en maakt uw selectie. Uw social media expert helpt u bij het maken van goede, passende selecties. Niet door het simpel Google-en op steekwoorden, dat kunt u immers ook, maar door gerichte 'deep-search' engines te gebruiken en te maken ge-end op uw bedrijf. Vervolgens weet een echte social media specialist alles van de beoordeling van profielen van mensen en organisaties om daar uw beinvloedingsstrategie op toe te passen. Hier komt weer de kennis van communicatie en netwerkstijlen van pas om gericht de juiste interactie met uw online target tot stand te laten komen. Heeft u het idee dat uw social media expert niets weet van interactie en beinvloedings strategieen online, dan weet u dat dit niet de juiste persoon is die u ROI zal brengen. De kans is groot dat u tot de 93% zal behoren waarbij het u niets oplevert.
Mensen doen rare dingen online, onderstaand een video waarin ons online gedrag (voorbeeld van Facebook) op sociale netwerksites op de 'hak' wordt genomen. Het risico is evident, dan slaat de deur uiteindelijk letterlijk dicht. De juiste communicatie bij de juiste persoon is ook online het uitgangspunt om tot meetbare ROI te komen.
Lees hier het recente interview voor Telecommerce Magazine
Social media is een hype, het is nieuw, sexy, iedereen wil er wat mee binnen en buiten het bedrijf. Het is goed dat er veel enthusiasme is, maar zoals bij alles wat 'nieuw' is en gehyped wordt, ontbreekt het aan kennis bij zowel aanbieders als geinteresseerden op dit gebied.
Afgelopen maand meldden zich maar liefst 15.000 nieuwe 'social media experts' op Twitter alleen en aangezien het voor veel klanten moeilijk is om het 'kaf van het koren' te scheiden hierbij een overzicht van de belangrijkste do's en don'ts bij het uitkiezen van de juiste expertise bij een corporate social media strategie die ook echt iets moet gaan opleveren:
1. Aansluiting kunnen maken met uw organisatie
'Social media' is geen 'toverwoord' voor iets 'magisch' dat zich buiten uw organisatie afspeelt. Vaak zie ik advertenties van bedrijven waarin gevraagd wordt om een stagiare of schoolverlater om 'iets' te gaan doen op het gebied van social media voor dat bedrijf. Social media is een Vak waarbij het gaat om kennis van mensen en organisatieprocessen die vertaald moeten worden naar online communicatie. Daarvoor is ervaring, mensenkennis en expertise op het gebied van communicatieprocessen onontbeerlijk. Kennis van gebruik van online media en tools is handig, maar zal u niet veel opleveren. Een social media expert zal die 'aansluiting' allereerst moeten kunnen begrijpen en vertalen naarde implementatie van een programma van 'webcare' en een passende 'social media policy' voor uw bedrijf.
Don't: zie Social Media niet als een experiment waarvoor u onervaren mensen in kunt zetten.
Do: zoek naar een expert die weet hoe het bij bedrijven in uw sector werkt, waar u uw geld mee verdiend en hoe uw klanten met u communiceren. Vraag uw expert welk communicatie- en netwerkmodel hij hanteert bij de beoordeling en beinvloeding van de interactieprocessen tussen uw organisatie en uw klanten.
2. E-marketing: ervaring op het gebied van website optimalisatie (do..)
Een echte social media expert kijkt in eerste instantie NIET naar Twitter, Linkedin, Facebook of Hyves. Hij / zij kijkt naar uw huidige communicatie- en marketinguitingen in de meest brede zin des woords. Hij weet hoe uw klanten U zien en begrijpt de impact van uw corporate brand in de markt. Hij is in staat de doelgroepen die u wilt bereiken te analyseren en kan de effectiviteit daarvan berekenen. Dan pas weet hij waar hij kan aansluiten of kan verbeteren via social media inzet.
Vaak begint een echte verbeterslag voor social media dan ook bij uw website. Heeft deze de juiste uitstraling vanuit uw Corporate Branding strategie voor uw doelgroep? Gebruikt u analytics om de slagkracht te meten? Hoe vertalen de resultaten van uw website zich naar een programma van optimalisatie? Als een social media expert dus niets weet van SEO / SEA en niet weet hoe deze zelf een website moet maken, dan weet u genoeg..
3. E-syndicatie: vind de juiste doelgroep op de juiste manier (do..)
Sociale netwerksites hebben een eigen -commercieel- doel. Dat is dus niet uw doel waarbij u waardevolle relaties probeert op te bouwen die uw bedrijf verder helpen. Het is belangrijk om dat te beseffen en om naast het enthusiasme van de het gebruik van sommige middelen zoals LinkedIn, altijd objectief te meten wat het uiteindelijk resultaat van al uw sociale media acties zijn geweest. 93% van alle acties via social media leidt namelijk niet tot een ROI situatie (= de situatie waarbij u op uw social media inzet meer verdient dan u er in steekt).
Door objectief uw inzet in tijd te meten, de kosten daarvan te berekenen afgezet tegen de opbrengsten weet u of uw e-strategie wat oplevert. De factor tijd is dus belangrijk. Uw social media strateeg moet zijn tijd effectief in kunnen zetten. Hij moet weten hoe RSS feeds, widgets en XML export / import werken en hoe hij, door slim social media kanalen te koppelen, het grootste verspreidingsbereik op de juiste plekken voor uw doelgroep kan halen. 'Zomaar' veel links bouwen (link-building strategie, vraag hier ook naar) zal meer schade opleveren dan u goed doen. Dat komt doordat zoekmachines naar de relatie tussen websites kijken. Zijn de links naar uw website dan ook terug te vinden op andere online plekken die niets met uw doelgroep of product te maken hebben, dan krijgt u van zoekmachines als Google of Bing 'strafpunten' wat zich vertaald in een slechte zichtbaarheid in zoekresultaten. Toch zullen de meeste klanten waarschijnlijk via zo'n zoekmachine gaan zoeken naar passende dienstverlening, een passende linking strategie en kennis daarvan is dus essentieel.
4 E-interactie: 'praat' met de juiste doelgroep op de juiste manier (do..)
Ieder mens, maar ook organisaties hebben een eigen communicatie- en netwerkstijl. De ene persoon of organisatie past wel bij een andere, maar de derde weer niet. Dat is natuurlijk, zoals u ook bij de fysieke ontmoeting van mensen direct weet of u die persoon 'aantrekkelijk' dan wel 'afstotelijk' vind. Dit uit zich door subtiele uitingen in gedrag, uiterlijk, houding en manier van communicatie. Online is het niet anders, integendeel, het wordt juist versterkt! U krijgt de mogelijkheid om met miljoenen mensen of potentiele klanten contact te maken en maakt uw selectie. Uw social media expert helpt u bij het maken van goede, passende selecties. Niet door het simpel Google-en op steekwoorden, dat kunt u immers ook, maar door gerichte 'deep-search' engines te gebruiken en te maken ge-end op uw bedrijf. Vervolgens weet een echte social media specialist alles van de beoordeling van profielen van mensen en organisaties om daar uw beinvloedingsstrategie op toe te passen. Hier komt weer de kennis van communicatie en netwerkstijlen van pas om gericht de juiste interactie met uw online target tot stand te laten komen. Heeft u het idee dat uw social media expert niets weet van interactie en beinvloedings strategieen online, dan weet u dat dit niet de juiste persoon is die u ROI zal brengen. De kans is groot dat u tot de 93% zal behoren waarbij het u niets oplevert.
Mensen doen rare dingen online, onderstaand een video waarin ons online gedrag (voorbeeld van Facebook) op sociale netwerksites op de 'hak' wordt genomen. Het risico is evident, dan slaat de deur uiteindelijk letterlijk dicht. De juiste communicatie bij de juiste persoon is ook online het uitgangspunt om tot meetbare ROI te komen.
Lees hier het recente interview voor Telecommerce Magazine
